Contattaci

Prima di scriverci

Se ti trovi in difficoltà con il gioco d'azzardo, il modulo di contatto non è il posto giusto. Meglio rivolgersi a chi può offrirti supporto vero e immediato: le organizzazioni specializzate in assistenza ai giocatori problematici. Su molte pagine di questo sito trovi i riferimenti utili, e la stessa Cocoa li indica nelle proprie sezioni informative. Non aspettare che la situazione peggiori prima di chiedere aiuto.

La lingua della risposta

Il team di Cocoa legge e risponde in italiano. Puoi scrivere nella tua lingua senza preoccuparti di fraintendimenti: chi gestisce la casella di posta è abituato a lavorare con il pubblico italiano e usa un linguaggio chiaro, senza giri di parole. Se preferisci, puoi ovviamente usare anche l'inglese, ma non è necessario.

Dati che non vanno mai inviati

Il modulo di contatto serve per domande e segnalazioni, non per documenti sensibili. Non inviare mai attraverso questo canale password, codici di accesso, numeri di carta, estremi bancari o scansioni di documenti d'identità. Nessun operatore serio ti chiederà mai queste informazioni via modulo: se qualcuno le richiede, è un campanello d'allarme. Per qualsiasi verifica di identità o questione legata ai pagamenti, Cocoa utilizza procedure dedicate e sicure, che ti verranno indicate al momento giusto.

In pratica: se stai pensando di allegare qualcosa che riguarda i tuoi dati finanziari o personali sensibili, fermati. La tua sicurezza vale più di una risposta veloce. Meglio chiedere prima come procedere, e solo dopo seguire il canale indicato.

Quando scrivere

Il modulo è il canale giusto per domande sui giochi, sul funzionamento del conto, su promozioni o su qualsiasi dubbio che non riguardi dati riservati. Il team risponde con la massima attenzione, ma senza tempi garantiti: per questioni urgenti legate al gioco responsabile, ripetiamo, il riferimento sono sempre i servizi di assistenza specializzati, non la casella di posta del sito.